各级信访部门创建群众满意窗口工作取得显著成效

20日，记者从国家信访局召开的创建人民满意窗口推进会上获悉，近两年来，各级信访部门积极开展创建人民群众满意窗口活动。满意并取得了显著成效。今年1月至5月，社会公众到国家信访局的来访量同比下降，不少省（区、市）的来访量下降。

～融合推广“最多一次”，大大减轻群众“参观疲劳”

“打造群众满意窗口与提倡‘最多一次’”的目标是一致的，要求是一致的。 ”国家信访局相关负责人在会上表示。对此，各地、各部门按照国家信访局的部署，高度重视处理好群众反映的初衷。提高信访事项一次性解决率。

安徽省信访局优化了登记、引导、约谈、办理、督促督办等工作，简化了办理程序。能轻松完成的事情就能轻松完成，能立即完成的事情就能立即完成。接待来访质量和效率显着提高。

广西壮族自治区信访局印发教科书式的来访接待工作流程，全面推行“4+1”模式。首先要坚持“四个坚持”，坚持规范报名和约谈、坚持规范受理和办理、坚持规范回复送达、坚持规范评价和指导。其次，要做到“一致”，把“四个坚持”贯穿于政策法规解释宣传、疏导化解情绪、教育引导群众的全过程。

精心打造“暖心窗”，实现用心解事、用情解心

各地各部门把创建活动作为密切干群关系、加强作风建设、全面展示来访窗口形象的重要途径。天津市严格落实第一手接待处置责任，设立党员示范岗和承诺兑现卡；山西、宁夏等地在市县接待大厅设置网上投诉自助机、信访事项自助查询系统等便民服务设施。

江苏省灌云县信访局综合整合纪委监察、涉法诉讼、群众建议等多元要素，形成“一站式”服务平台。工作人员着装统一，有值班标志。他们来时迎候，问时解答，走时送行，反映问题时给予答复。通过与群众“讲心”、“讲事”，努力把信访接待窗口打造成党委、政府和群众之间的“联系桥梁”。

在江西省新余市榆水区，通过落实“八个上门”工作机制，770个党组织引导党员干部深入一线，直接联系11000余户救助对象。群众“上门走访”转变为党员干部“上门走访”。 ”。

打造人民群众满意的窗口。关键还是看实际效果

记者从会上获悉，国家信访局已将创建群众满意窗口活动列为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容”。通过主题教育活动，进一步树立群众观念和目的意识，用情感、责任感做好来访接待工作，树立良好窗口形象。

“创建群众满意窗口活动搞得好不好，关键看化解矛盾、解决问题的成效。”国家信访局相关负责人强调。对照这个标准，各省（区、市）要善于总结经验，发现亮点，把握规律，推动先进进展，推动整体工作水平提升。